Telefongespräch auf Englisch führen: Tipps und Tricks

Vielen Englischlerner:innen graut es vor einem Telefongespräch in englischer Sprache, aber auch das Telefonieren auf Englisch lässt sich lernen und üben. Einige Redewendungen kommen dabei häufig vor und helfen Sprachenlernern daher beim Telefonieren auf Englisch. Hilfreich ist, sich zuvor Notizen zum Gespräch zu machen und wichtige Aspekte oder Fragen zu notieren. Sie sollten sich zudem nicht scheuen, Ihre:n Gesprächspartner:in zu bitten, etwas zu wiederholen oder langsamer zu sprechen. Bei schwierigen Wörtern können Sie sich die Aussprache auf Englisch in Lautschrift notieren und so auch die englische Aussprache üben.

Telefongespräche auf Englisch: Wie beginnt man das Gespräch?

Um ein Telefongespräch auf Englisch zu führen, gibt es schon für den Gesprächseinstieg einige hilfreiche Redewendungen. Das eingehende Telefonat auf Englisch startet mit dem Namen des Angerufenen, dem Firmennamen und einer Frage wie „How can I help you?“. Der/die Anrufer:in nennt dann ebenfalls seinen Namen: „Hello. This is … from company XYZ“. Danach kann der/die Anrufer:in gleich sein Anliegen nennen:

Telefongespräch auf Englisch: Nachricht hinterlassen oder aufnehmen

Können Sie den/die Anrufer:in durchstellen, so sagen Sie am besten: „I'll put you through!“ Ist der/die Ansprechpartner:in aber nicht zu sprechen, können Sie natürlich eine Nachricht hinterlassen oder um Rückruf bitten:

Bei einem gewünschten Rückruf ist es sinnvoll, die eigene Telefonnummer noch einmal zu nennen: „My telephone/mobile number is …“

Telefongespräch auf Englisch: Nachfragen bei Unklarheiten

Vor allem wenn Sie ein Telefonat auf Englisch im Büro führen, ist es sinnvoll, sich vollkommen auf das Gespräch zu konzentrieren. Dennoch ist es bei Unklarheiten oft notwendig, ein Wort zu buchstabieren. Hierzu fragen Sie mit: „Would you spell that, please.“ oder: „How do you spell that, please?“ Um auszudrücken, dass man etwas nicht verstanden hat, reicht oft aus: „I‘m sorry, I didn‘t catch/get that.“ Scheuen Sie sich nicht, Ihre:n Gesprächspartner:in darum zu bitten, etwas zu wiederholen:

• I’m sorry, would you repeat that please.
• Would you please repeat your name / the name of your company.

Telefongespräch auf Englisch:  – Das Gespräch richtig beenden

Je nach Thema und Verlauf des Gesprächs gibt es mehrere englische Floskeln, um ein Telefonat auf Englisch zu beenden. Beispiele sind:

Ganz zum Schluss folgt natürlich „Goodbye“ oder kurz „Bye“.

Telefongespräch auf Englisch: Fazit

Das Buchstabieren sowie die Zahlen sind bei einem Telefongespräch auf Englisch für Nicht-Muttersprachler:innen häufig schwierig. Neben den passenden Vokabeln sollten Englischlerner:innen daher das Buchstabieren üben und wie sie Kunden- oder Telefonnummern korrekt angeben. Für viele ist ein Telefonat in englischer Sprache deutlich schwieriger, als ein persönliches Gespräch, weil Mimik und Gestik fehlen. Daher kann es auch sinnvoll sein, ein Telefonat mit einem/einer Partner:in und mit Beispielen das Telefonieren auf Englisch zu üben.

Auch ein Englischkurs kann helfen. Dank moderner Kurse, die heute zum großen Teil online stattfinden, können Sie eine neue Sprache auch bequem von zu Hause aus lernen.